Trocas e Devoluções
A Toner Premium trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta política descreve como tratamos trocas e devoluções e não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido ou do orçamento, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Entre em contato antes do envio para receber as instruções e o endereço de devolução.
2. Conferência no recebimento
Confira o pedido no momento da entrega. Recuse o recebimento caso identifique:
- embalagem aberta ou muito danificada;
- produto avariado;
- produto diferente do pedido;
- falta de itens ou acessórios.
Caso o problema seja percebido após o recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível.
3. Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para organizar a devolução, entre em contato e siga as instruções de envio. Preserve, sempre que possível, embalagem, nota fiscal e acessórios. As orientações operacionais não restringem os direitos assegurados pela legislação.
Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
4. Produto com defeito
Todos os produtos possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto será recebido e submetido à análise técnica. O prazo interno estimado para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento, respeitado o prazo legal para solução.
Confirmado o defeito, a Toner Premium providenciará, conforme o caso, a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista na legislação.
Nos casos de defeito confirmado, erro no envio ou avaria no transporte, os custos da logística reversa serão pagos pela Toner Premium.
5. Compra de modelo incorreto
Antes da compra, confira o código do toner, fotocondutor ou drum e o modelo completo da impressora.
Solicitações por compra de modelo incompatível realizadas dentro do prazo de arrependimento seguirão as regras desta política.
Após esse prazo, a troca poderá ser avaliada pela Toner Premium, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em condições de venda. Nesse caso, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Toners e fotocondutores
Em devoluções por arrependimento, não serão aceitos toners, fotocondutores ou drums instalados, utilizados, recarregados, desmontados, abertos ou com lacres e proteções removidos.
Essa restrição não impede a análise de produtos que precisaram ser instalados para que um possível defeito fosse identificado.
Falhas de impressão também podem ser causadas por desgaste, falta de manutenção ou defeitos na impressora. Caso a análise não identifique defeito no consumível, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Situações não cobertas
A garantia não cobre danos provocados por:
- instalação inadequada;
- uso em equipamento incompatível;
- quedas, impactos ou armazenamento incorreto;
- violação, desmontagem, recarga ou modificação;
- mau uso ou desgaste causado pela impressora.
8. Reembolso
Pagamentos por Pix serão devolvidos para uma conta de titularidade do comprador. Compras pagas com cartão serão estornadas junto à administradora, podendo o prazo de visualização variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Localidade: Rua Maneco Pereira, 135 - Tatuí / SP
